Täglich befördern die VBZ über 800’000 Fahrgäste. Gross ist auch die Zahl der E-Mail-Kundenanfragen, die beim Kundendienst ZVV-Contact eintreffen. Mit KI möchte das Unternehmen deshalb die Reaktionszeiten und die Arbeitsbelastung der Mitarbeitenden senken. Zu diesem Zweck wurde UMB…